Stoneksin takuu — koko ketju samoissa käsissä
Kun sama tiimi mittaa, valmistaa, kuljettaa ja asentaa kivitason, vastuu ei katkea missään kohtaa. Tällä sivulla kerromme selkokielellä, mitä takuumme kattaa, mitä se ei kata ja miten toimit, jos jokin ei ole kunnossa.
Mitä takuu tarkoittaa käytännössä
Takuumme perustuu yksinkertaiseen ajatukseen: kun hallitsemme koko ketjun itse, voimme myös vastata siitä itse. Mittaaja käy kotonasi laserin kanssa, levy työstetään omalla tehtaallamme Tallinnassa CNC-koneilla ja sama tiimi asentaa tason paikoilleen. Jos jossain kohtaa on tehty virhe, ei tarvitse selvittää, kenen vika se oli — se on meidän, ja korjaamme sen. Toimitus ja asennus Suomeen — 14 työpäivää piirustusten hyväksynnästä, ja takuu alkaa asennuspäivästä.
Takuu on voimassa, kun mittaus, kuljetus ja asennus ovat Stoneksin tekemiä. Jos tilaat pelkän levyn ja asennat sen itse tai kolmannen osapuolen kautta, vastaamme levyn valmistuslaadusta ja mitoista piirustuksen mukaan, mutta emme asennuksen lopputuloksesta. Siksi suosittelemme aina koko pakettia — se on myös se tapa, jolla saat kotitalousvähennyksen asennustyön osuudesta.
Takuun sisältö tiivistettynä
Kolme asiaa, jotka kannattaa tietää ennen tilausta.
Takuu kattaa
Mittausvirheet, kuljetuksessa syntyneet vauriot ja asennustyön laadun: saumat, kiinnitykset, tason suoruuden ja aukotusten sijainnin hyväksyttyjen piirustusten mukaan. Myös levyn valmistusvirheet omalta tehtaaltamme.
Takuu ei kata
Väärästä käytöstä johtuvia vaurioita: mekaanisia iskuja ja lohkeamia, kemiallisia syöpymiä esimerkiksi vahvoista puhdistusaineista, eikä kuuman kattilan aiheuttamia lämpövaurioita. Ei myöskään luonnonkiven omaa värivaihtelua.
Edellytykset
Mittaus, kuljetus ja asennus ovat Stoneksin tekemiä, kivipintaa on hoidettu ohjeidemme mukaan, ja mahdollisesta viasta ilmoitetaan meille kohtuullisessa ajassa kuvien kanssa. Rungot ja alusrakenteet ovat asiakkaan vastuulla.
Materiaalikohtaiset ehdot
Kvartsi- ja keramiikkabrändeillä on omat valmistajatakuunsa, jotka täydentävät meidän takuutamme. Kerromme kunkin materiaalin ehdot tarjouksen yhteydessä, jotta tiedät kokonaisuuden ennen päätöstä.
Näin toimit, jos jokin ei ole kunnossa
Ota kuvat heti
Kuvaa havaittu vika yleiskuvana ja lähikuvana hyvässä valossa. Jos kyse on saumasta tai mitasta, lisää kuvaan mittanauha. Kuvat nopeuttavat arviota merkittävästi.
Lähetä ilmoitus meille
Sähköposti sales@stoneks.com riittää: tilausnumero, osoite, kuvat ja lyhyt kuvaus. Voit myös soittaa +372 56 920 370. Vastaamme arkisin 24 tunnin sisällä.
Arvioimme tapauksen
Käymme kuvat läpi asentajan ja tehtaan kanssa. Useimmiten pystymme sanomaan jo kuvista, onko kyse takuun piiriin kuuluvasta asiasta ja miten se korjataan.
Sovimme käynnin
Tarvittaessa sama asennustiimi tulee paikalle tarkastamaan ja korjaamaan. Kiillotus, sauman uusinta tai kiinnityksen säätö hoituu yleensä yhdellä käynnillä.
Levy vaihdetaan tarvittaessa
Jos vika on levyssä eikä sitä voi korjata paikan päällä, valmistamme uuden osan tehtaallamme alkuperäisten piirustusten mukaan ja asennamme sen omalla kustannuksellamme.
Miksi hoito-ohje kuuluu takuuseen
Kivi on kestävä, mutta ei välinpitämättömyyden kestävä. Graniitti ja marmori ovat huokoisia ja tarvitsevat ajoittaisen kyllästyksen; kvartsi ei kestä pitkää kuumuutta eikä liuottimia; keramiikka sietää lähes kaikkea, mutta reunat lohkeavat iskusta siinä missä muutkin. Siksi annamme jokaisen asennuksen yhteydessä materiaalikohtaisen hoito-ohjeen ja pyydämme noudattamaan sitä — takuun ehto ei ole muodollisuus, vaan tapa varmistaa, että taso näyttää hyvältä vielä vuosien päästä.
Kootut ohjeet löydät sivulta Huolto ja puhdistus ja sopivat tuotteet sivulta Kivilevyn hoitotuotteet. Jos et ole varma, kestääkö tasosi jotakin puhdistusainetta, kysy meiltä ennen kuin kokeilet. Nyrkkisääntö: pH-neutraali pesuaine, pehmeä liina, pannunalunen kuuman alle ja leikkuulauta veitsen alle. Se riittää useimpiin arkitilanteisiin.
Usein kysyttyä
Kuinka pitkä takuu kivitasolla on?
Stoneksin takuu kattaa mittauksen, kuljetuksen ja asennuksen, ja sen tarkka voimassaoloaika kerrotaan tarjouksessa ja tilausvahvistuksessa. Kvartsi- ja keramiikkabrändeillä on lisäksi valmistajan oma takuu, joka on usein pidempi kuin asennustakuu. Kysy meiltä, niin kerromme materiaalikohtaisesti.
Kuuluuko sauman halkeaminen takuuseen?
Jos sauma pettää asennusvirheen tai rungon liikkumisen sijaan meidän tekemämme kiinnityksen vuoksi, korjaamme sen takuuna. Jos taas rungot on asennettu vinoon tai ne painuvat asennuksen jälkeen, sauma voi avautua — sitä takuu ei kata, mutta korjaamme sen erikseen sovittavaan hintaan.
Mitä jos vika on levyn materiaalissa, ei työstössä?
Silloin asia siirtyy valmistajan takuun piiriin, mutta sinun ei tarvitse hoitaa sitä itse. Me toimimme yhteyshenkilönä valmistajaan päin, dokumentoimme vian ja hoidamme uuden levyn työstön ja asennuksen. Sinulle näkyy vain yksi osapuoli: Stoneks.
Kattaako takuu itse asentamani levyn?
Vastaamme levyn mitoista ja työstön laadusta hyväksyttyjen piirustusten mukaan. Emme kuitenkaan voi vastata siitä, miten levy on asennettu, saumattu tai tuettu, joten asennuksen lopputulos jää asentajan vastuulle. Siksi suosittelemme koko ketjun tilaamista meiltä.
Vaikuttaako kotitalousvähennys takuuseen?
Ei vaikuta. Kotitalousvähennys on verottajan asia ja takuu on meidän — ne kulkevat rinnakkain. Erittelemme asennustyön osuuden laskulle, jotta voit hakea vähennyksen OmaVerossa (tarkista ehdot vero.fi). Lisätietoa löydät artikkelistamme Kotitalousvähennys kivitason asennuksesta.
Kysymyksiä takuusta ennen tilausta?
Kerromme materiaalikohtaiset ehdot suoraan tarjouksessa. Ota yhteyttä: Ota yhteyttä tai sales@stoneks.com — vastaamme arkisin 24 tunnin sisällä.
